近日,记者走进西秀区综治中心,在引导受理区,10个服务窗口涵盖人民调解、行政复议、诉讼服务等全流程业务,在显眼位置张贴的“贵和码”,让群众可线上提交诉求、查询进度。群众诉求在引导台沟通后,简单事项直接引导至相关窗口现场答复解决;复杂矛盾纠纷推送至行业调解组织或相关部门开展现场调解。调解不成的,依法导入行政裁决、劳动仲裁、行政复议、诉讼服务等法治化程序。同时,该中心在多元化解功能区设置医患、婚恋家庭等行业调解室及退休法官调解室、心理咨询室、未保室、仲裁庭、速裁庭、复议听证室等专业场所,高效化解各类矛盾。
为让矛盾化解有“人干事、能干事”,西秀区中心推行“7常驻10轮驻N随驻”模式,公安、检察、法院等7个部门常驻,10个部门轮驻,45名入驻人员涵盖法律专家、心理咨询师、退休法官等专业力量。同时,整合16个行业性专业性调解委员会力量,打造“退休法官调解室”“屯孃说事室”等特色品牌,提供“调解法律心理”综合服务,通过“调解公证司法确认”法律手段,确保调解协议依法履行。
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